Sede electrónica

Quejas y reclamaciones sobre consumo

Descripción

Tramitación de las reclamaciones de los consumidores y usuarios
en defensa de sus derechos.

Finalidad

Tramitación de las reclamaciones de los consumidores y usuarios
en defensa de sus derechos.

Quien lo puede presentar

- Cualquier ciudadano, empresa o entidad sin personalidad jurídica, siempre que actúen con un propósito/ámbito ajeno a una actividad comercial, empresarial, oficio o profesión
- Sus representantes debidamente acreditados.

Plazos de presentación

En cualquier momento. No hay plazo de prescripción para su presentación en la normativa.

Presentación

Trámite presencial en el Servicio de Atención al Ciudadano o en la Sede Electrónica del Ayuntamiento (requiere certificado electrónico).
Se recomienda contactar previamente con el/ la responsable de la Oficina Municipal de Información al Consumidor

Órgano gestor

El/ la responsable de la Oficina Municipal de Información a las
Personas Consumidoras y Usuarias.

Efecto del silencio administrativo

No procede

Normativa básica

- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
- Decreto Legislativo 1/2019, de 13 de diciembre, del Consell, de aprobación del Texto refundido de la Ley del Estatuto de las personas consumidoras y usuarias de la Comunitat Valenciana.
- ORDEN 4/2013, de 26 de marzo, de la Conselleria de Economía, Industria, Turismo y Empleo, por la que se modifica el modelo de hoja de reclamaciones de los consumidores y usuarios de la Comunitat Valenciana.
- Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo

Información adicional

- Es recomendable coger cita previa con la responsable de consumo para resolver las posibles dudas sobre sus derechos antes de pedir la hoja de reclamaciones en el establecimiento o de registrar la reclamación en el SAC u online.

- El día de la cita en la OMIC y también cuando presente la reclamación en el Servicio de Atención al Ciudadano, lleve consigo tanto la reclamación como todos los documentos justificativos que la fundamenten, como factura/s, ticket/s, contrato, presupuesto, garantía, publicidad, folletos informativos, fotos…

- Las Hojas de Reclamaciones Oficiales de la Generalitat las tienen a disposición de los ciudadanos; o Todas las personas físicas o jurídicas, profesionales o empresarios y a todos los establecimientos de la Comunitat Valenciana, fijos o ambulantes, de titularidad pública o privada, que comercialicen bienes inmuebles o muebles, productos o presten servicios a las personas consumidoras y usuarias o Los sujetos que comercialicen bienes o presten servicios fuera de establecimiento, así como los espectáculos públicos y actividades recreativas.

- El modelo normalizado de Hoja de reclamaciones está a disposición de los ciudadanos en la sede entre otros para el caso de compras online

- RECUERDE que la entrega de la hoja de reclamaciones por parte del comercio es gratuita

Documentación relacionada

Solicitud

Utilizar solo en caso de que la reclamación vaya dirigida a tienda física.

Nivel de identificación del solicitante

Alto:

Certificado digital reconocido y firma electrónica

Documentos a presentar

Documentación relacionada

Hoja de Reclamaciones Oficial de la Generalitat Valenciana

Hoja de Reclamaciones Oficial de la Generalitat Valenciana/ Modelo normalizado de Reclamaciones de Consumo

Otros

Cualquier documento escrito por el reclamante que amplíe la Hoja de Reclamaciones Oficial de la Generalitat Valenciana/Modelo normalizado de Reclamaciones de Consumo. En caso que el espacio del apartado “Hechos reclamados/Pretensión” no sea suficiente para explicar y fundamentar la reclamación y su pretensión han de aparecer en él, datos identificativos del reclamante y firma. Cualquier otra documentación que sirva de fundamento para la justificación de la reclamación. Si son grabaciones de audio, contactar primero con la OMIC.

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