Seu electrònica

Queixes i reclamacions sobre consum

Descripción

Tramitació de les reclamacions dels consumidors i usuaris en defensa dels seus drets.

Finalitat

Tramitació de les reclamacions dels consumidors i usuaris en defensa dels seus drets

Qui ho pot presentar

- Qualsevol ciutadà, empresa o entitat sense personalitat jurídica, sempre que actuen amb un propòsit/ àmbit alié a una activitat comercial, empresarial, ofici o professió.
- Els seus representants degudament acreditats

Terminis de presentació

En qualsevol moment. No hi ha termini de presentació per a la seua presentació en la normativa.

Presentació

Tràmit presencial en el Servei d'Atenció al Ciutadà o en la Seu Electònica de l'Ajuntament (requereix certificat electrònic).
Es recomana contactar prèviament amb el / la responsable  de l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor

Òrgan gestor

El/ la responsable de l'Oficina Municipal d'Informació a les Persones Consumidores i Usuàries.

Efecte del silenci administratiu

No és procedent

Normativa bàsica

- Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, epl que aprova el text refundit de la Lley General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries.
- Decret Legislatiu 1/2019, de de 13 de decembre, del Consell, d' aprovació del Text refundit de la llei de l'Estatut de les persones consumidores i usuaries de la Comunitat Valenciana.
- ORDRE 4/2013, de 26 de marzo

Informació addicional

- És recomanable agafar cita prèvia amb la responsable de consum per a resoldre els possibles dubtes sobre els seus drets abans de demanar el full de reclamacions en l'establiment o de registrar la reclamació en el SAC o en línia.

- El dia de la cita en l'OMIC i també quan presente la reclamació en el Servei d'Atenció al Ciutadà, porte amb si tant la reclamació com tots els documents justificatius que la fonamenten, com a factura/s, tiquet/s, contracte, pressupost, garantia, publicitat, fullets informatius, fotos…

- Les Fulles de Reclamacions Oficials de la Generalitat les tenen a la disposició dels ciutadans; o totes les persones físiques o jurídiques, professionals o empresaris i a tots els establiments de la Comunitat Valenciana, fixos o ambulants, de titularitat pública o privada, que comercialitzen béns immobles o mobles, productes o presten serveis a les persones consumidores i usuàries o els subjectes que comercialitzen béns o presten serveis fora d'establiment, així com els espectacles públics i activitats recreatives.

- El model normalitzat de full de reclamacions està a la disposició dels ciutadans en la seu entre altres per al cas de compres en línia

- RECORDE que el lliurament del full de reclamacions per part del comerç és gratuïta

Documentació relacionada

Solicitud

Utilizar solo en caso de que la reclamación vaya dirigida a tienda física.

Nivell d'identificació del sol·licitant

Alt:

Certificat digital reconegut i signatura electrònica

Documents a presentar

Documentación relacionada

Full de Reclamacions Oficial de la Generalitat Valenciana

Full de Reclamacions Oficial de la Generalitat Valenciana/ Model normalitzat de Reclamacions de Consum

Altres

Qualsevol document escrit pel reclamant que amplie el Full de Reclamacions Oficial de la Generalitat Valenciana/ Model normalitzat de Reclamacions de Consum. En cas que l'espai de l'apartat "Fets reclamats/ Pretensió" no siga suficient per a explicar i fonamentar la reclamació i la seua pretenció han d'aparéixer en ell, dades indentificatives del reclamant i signatura. Qualsevol altra documentació que servisca de fonament per a la justificació de la reclamació. Si són grabacions d'àudio, contactar primer amb l'OMIC.

• Tramitació en línia
  Seleccioneu com desitgeu identificar-vos

  • Amb autofirma
• Mostrar tràmits presentats

  Seleccioneu com desitgeu identificar-vos

  • Amb autofirma
• Tramitració presencial